¿Qué es el riesgo reputacional? Te enseñamos la mejor manera de gestionarlo

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Mantener una buena reputación es crucial para la imagen de marca y el éxito general de una empresa, sin embargo, de acuerdo a diferentes circunstancias el trabajo realizado a lo largo de los años para construirla, puede verse en peligro si no se toman las acciones necesarias para mitigarlo. Esta circunstancia en la que puede verse envuelta cualquier empresa es conocida como riesgo reputacional y como su nombre lo indica, hace referencia a los factores que pueden dañar la reputación de una organización. 

En un entorno actual hiperconectado y dominado por el gran protagonismo de las redes sociales, los riesgos para la reputación son mayores que nunca. Debido a esto, la gestión eficaz del riesgo es necesaria para mantener relaciones positivas con los clientes, preservar el valor de la marca y permitir el logro de los objetivos estratégicos.

Para controlar este tipo de situación ,es importante que las empresas comprendan cuáles son los riesgos asociados a su actividad y cuál es la mejor manera de minimizarlos. Sigue con nosotros,  en este artículo te lo explicamos.

¿Qué es el riesgo reputacional?

El riesgo reputacional es la posibilidad de que alguna circunstancia pueda afectar negativamente la imagen de tu marca en el mercado. El daño a la reputación de una empresa puede resultar en una disminución de sus ingresos, el incumplimiento de los objetivos clave, la pérdida de participación de mercado, la reducción del valor para los accionistas y, en algunos casos, la insolvencia financiera o incluso la bancarrota.

Toda crisis que afecte la reputación por lo general hace que los consumidores pierdan la credibilidad en el negocio, asunto que no solo impacta negativamente la percepción a nivel externo, sino también áreas cruciales de la operación interna como la confianza de los empleados, la productividad, la retención del talento y la satisfacción laboral.

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¿Qué puede generar una crisis para la reputación de una empresa?

Los riesgos reputacionales pueden ser de diferentes tipos y tener mayor o menor nivel, de acuerdo a la industria en la que la compañía se desenvuelve. 

  • Directos: como resultado de las acciones de la propia empresa. Por ejemplo, fallas en la fabricación de sus productos, malas condiciones laborales, incumplimiento de regulaciones legales, servicio de mala calidad, etc. 

 

  • Indirectos: como resultado de las acciones de un empleado o grupo de empleados. Por ejemplo: malas conductas que se hacen públicas, escándalos en redes sociales protagonizados por colaboradores, entre otras.

 

  • Tangenciales: resultado de otras partes involucradas como socios o proveedores.  En este caso son comunes, por ejemplo,  las fallas de un proveedor por cumplir con la entrega del surtido, poniendo en riesgo la reputación del distribuidor al no contar con el producto, entre otras. 

 

  • Externos:  como resultado de circunstancias que están fuera del control directo de la compañía, como es el caso de las opiniones negativas publicadas por clientes en las redes sociales. 

¿Cómo mitigar el riesgo reputacional?

Una buena reputación se gana de acuerdo a lo que dice y hace una organización, pero también como producto de lo que otros hablan sobre ella. En el mercado actual, la reputación es uno de los activos más importantes. Hace que una empresa sobresalga entre la multitud, brinda una ventaja competitiva y da forma a las percepciones de todas las personas influyentes clave (clientes, proveedores, empleados, inversionistas, opinión pública y entes reguladores).

Con todos los esfuerzos que lleva construirla y posicionarla, es fundamental protegerla, y las relaciones públicas son la mejor apuesta para lograrlo. Contar con el trabajo y estrategia que aporta una agencia de relaciones públicas es necesario en la gestión del riesgo reputacional. Su trabajo coordinado empieza mucho antes de que la crisis se produzca, permitiendo que se mantenga asegurada una imagen positiva de la marca y se garantice la permanencia de una buena reputación en el largo plazo. 

¿Qué hace una agencia de relaciones públicas?

La reputación nunca ha sido más importante que en el mundo en rápido movimiento que experimentamos hoy. Y no hay mejor manera de cuidarla adecuadamente que con la gestión de expertos en la materia. Una agencia de relaciones públicas se encarga de diseñar y ejecutar estrategias para promover y mejorar la reputación de las organizaciones, incluyendo dentro de sus planes el importante aspecto de prepararse,  prevenir y disminuir el riesgo. Para hacerlo de manera exitosa se trabaja intencionalmente desde tres áreas: mitigación de riesgos, gestión de crisis y comunicaciones internas.

La mitigación de riesgos comienza con la capacitación y la planificación; la agencia de relaciones públicas investiga y analiza los riesgos a los que está expuesta tu organización y se asegura de que exista un proceso claro para hacer frente a una crisis. Capacitan a las personas clave como líderes y directivos acerca de cómo responder y manejar medios, y  te ayudan a crear una narrativa positiva, identificando los mensajes que quieres transmitir y enseñándote a comunicarlos de manera efectiva.

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La gestión de crisis implica responder a la opinión pública, gestionando la historia a través de las relaciones con los medios. Si estás siendo criticado o atacado en las redes sociales, te ayudarán a proteger la reputación con mensajes concisos y pertinentes.

En cuanto a la comunicación interna, se sabe que es vital para construir la reputación de marca desde adentro y comunicarse de manera efectiva con los colaboradores. Para mitigar el riesgo reputacional, la agencia de relaciones públicas desarrollará una visión y valores sólidos, basados en iniciativas para involucrar a los empleados de todos los departamentos, incluidos los trabajadores remotos, permitiendo que todos se sientan incluidos y valorados. También trabajarán con la alta dirección para garantizar una comunicación coherente y autorizada a través de los medios internos.

No dejes al azar la reputación de tu organización

La mejor manera de estar seguro de que tu negocio puede manejar una crisis de manera efectiva es ser proactivo y estar preparado ante cualquier tipo de riesgo. De esta manera, todo el equipo sabrá cómo responder de manera rápida cuando sea necesario. No asumas que probablemente nunca le suceda a tu negocio o que, si sucede, estará bien reaccionar cuando llegue el momento. Empieza hoy a trabajar con una agencia de relaciones públicas y gestiona con éxito el riesgo reputacional de tu organización.

Digital PR y Marketing de influencers, la dupla que necesitas para conquistar a tu audiencia

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Si no has generado la visibilidad y exposición que deseas para tu marca, es posible que a tu estrategia le falta un componente fundamental para tener éxito en medio del alto nivel de competitividad con el que se desenvuelve el mercado: Digital PR o relaciones públicas digitales.

El digital PR se puede definir como una táctica promocional implementada por especialistas en mercadeo y relaciones públicas para aumentar la visibilidad de una marca, empresa o negocio utilizando métodos online. En muchos sentidos, es similar a las relaciones públicas tradicionales, pero ofrece la oportunidad de llegar a una audiencia mucho más amplia a la que no se puede llegar sólo con métodos fuera de línea, especialmente ahora que las personas pasan menos tiempo en ellos.  Debido a esto, para lograr el mayor impacto, las relaciones públicas digitales se fundamentan en estrategias basadas en Internet, como la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing con influencers.

Gracias a las relaciones públicas digitales las marcas obtienen beneficios como mayor conocimiento de marca, aumento del tráfico hacia sus sitios web, backlinks de calidad, más ventas en línea y fuera de línea, así como seguimiento y métricas constantes de su estrategia. 

Digital PR y Marketing de Influencers

Con el auge de las redes sociales todos hemos sido testigos del surgimiento del marketing de influencers como una de las formas principales del digital PR, la cual incluye asociarse o colaborar con influencers en las plataformas sociales para generar seguidores leales a la marca.  Cuando se implementa correctamente, el marketing de influencers es una gran herramienta en la estrategia de relaciones públicas. El trabajo con un influencer puede humanizar tu producto, aumentando la relación y la confianza que los consumidores tienen en la marca. Por eso, ya sean micro, nano o macro, seleccionar el influencer correcto para representar a tu negocio puede elevar la conciencia de los consumidores acerca de él e impulsar el voz a voz positivo. 

Los influencers, si bien tienen un alcance bastante amplio, también hacen parte de nichos específicos en los que son más populares por sus conocimientos acerca de ese sector en particular. Debido a la manera en que suelen obtener seguidores en función de un tema o interés común, las marcas pueden aprovechar sus capacidades al encontrar a las personas influyentes ideales en el mercado objetivo de su propia industria.

Pero es aquí donde se suele necesitar la ayuda de profesionales. El área o la agencia de relaciones públicas de tu empresa sabrá generar conexiones valiosas y usar el marketing de influencers para abrir efectivamente una línea de comunicación con los miembros de tu público objetivo, aprovechando el contenido, carisma y habilidades del influencer como vehículo del mensaje de marca. De esta manera, podrás conectar con la audiencia de una forma más efectiva, especialmente con usuarios cada vez más escépticos a la publicidad tradicional.

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Por qué deberías usar influencers en tu campaña de PR

El digital PR tiene como objetivo construir relaciones con diferentes audiencias. Al trabajar con influencers, las marcas logran crear puntos de referencia para los consumidores, quienes se identifican y ven reflejados en las personas influyentes a las que siguen y gracias a ello, confían en sus opiniones y recomendaciones. Por esta razón, cuanto más coherente es el vínculo entre un influencer y la imagen de marca de una empresa, mayor es el nivel de compromiso de la audiencia. 

Crear una campaña de digital PR basada en marketing de influencers, le permitirá entonces a tu marca, adoptar un enfoque claro y efectivo para llegar a tu público objetivo a través de múltiples canales, centrando siempre toda la atención en consumidores de alto valor, listos para interactuar y adquirir tus productos o servicios. 

Por otro lado, los influencers también cumplen con dos de los mayores desafíos del mercadeo actual: innovar y adaptarse, para involucrar y atraer clientes potenciales a través de su experiencia y opiniones auténticas. De una manera prácticamente natural generarán credibilidad para tu negocio, aumentarán el alcance y le darán un tono amigable a tus esfuerzos publicitarios.

Por qué deberías crear una campaña de digital PR para potenciar tu marca

Al igual que en diferentes industrias el mundo de las relaciones públicas (PR) ha sido transformado por la digitalización. Tradicionalmente, las estrategias de relaciones públicas incluían cobertura impresa en periódicos y revistas, así como transmisiones en televisión y radio. Y si bien estas prácticas siguen funcionando hoy en día, no son suficientes para llegar a las audiencias modernas que en su mayoría se mueven mucho más en los canales digitales. 

Muchas empresas que se apegan solamente a las campañas tradicionales están perdiendo grandes oportunidades para generar nuevas fuentes de ingresos, atraer a más clientes y garantizar visibilidad y relevancia en un panorama cada vez más competitivo. Por eso, el poder expansivo del digital PR es algo que no deben ignorar y por el contrario, es una ocasión perfecta para empezar a trabajar con él.

Si adicionalmente añades a la ecuación la colaboración con influencers, como marca abres la puerta a una estrategia más eficiente, completa y optimizada que no solo mejore las relaciones con los clientes sino que genere beneficios para el SEO, las conversiones y la reputación de tu marca.

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Hazlo bien, hazlo junto a una agencia de relaciones públicas

El digital PR es una estrategia poderosa que puede mejorar la presencia y visibilidad en línea de la marca. La información que antes era estática o poco efectiva por medio de canales habituales, se convierte en nuevas conversaciones y un canal para hablar directamente con tu público objetivo en cualquier momento. 

Construir una marca sólida en la era digital, donde el sinnúmero de competidores crece constantemente, puede ser un desafío, pero existe una amplia variedad de métodos que se pueden usar para aumentar la visibilidad y seguir siendo competitivos. Trabajar con una agencia de relaciones públicas mejorará estos esfuerzos considerablemente, reduciendo la carga de tu equipo in house así como los costos publicitarios.  La agencia optimizará no solo la estrategia sino su ejecución garantizando la generación de valor para tu marca, mediante el uso de herramientas digitales y la colaboración exitosa con los mejores influencers de tu sector. 

4 tips para construir una efectiva lista de relaciones públicas (PR)

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No es ningún secreto que el uso de influencers para la promoción de productos o servicios se ha catapultado en los últimos años gracias al éxito del marketing de influencers como estrategia de marca. Pero ¿Qué tácticas se han utilizado para llegar a este punto de efectividad en el trabajo con personas influyentes? Bueno, aunque el portafolio es amplio, existe un componente básico para alinear a las marcas con sus audiencias objetivo, a través de las recomendaciones de influencers con excelentes resultados, se trata de la lista de PR

La función de las relaciones públicas de una marca consiste en gestionar cómo los demás la perciben. Por este motivo se enfocan en mantener una imagen positiva no solo respecto a su imagen sino también en torno a su personalidad, conexiones, productos y servicios. Aunque suene sencillo este proyectarse positivamente ante la audiencia no sucede por arte de magia y se requiere de un canal claro e identificable que comunique lo buena que la marca es. Para ello, se generan listas de PR en las que se incluyen a las personas más influyentes del sector con el fin de obtener exposición orgánica, conocimiento de marca e impulso de ventas. 

Esta estrategia beneficia a muchas empresas, pero implica primero, comprender correctamente de qué se trata y segundo, seleccionar adecuadamente a las personas que harán parte de ella. En este artículo profundizamos en estos dos puntos para que la apliques con los mejores resultados.

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¿Qué es una lista de PR?

Imagina que vas a lanzar un nuevo producto, una solución innovadora a una necesidad constante de tu público objetivo. Aunque estés pensando que darlo a conocer por los medios clave de las relaciones públicas tradicionales será suficiente, debes saber que para obtener el impacto y la atención que necesitas lo mejor será enviar dicho producto a tu lista de PR

La lista de PR, como su nombre lo indica, es un listado estratégicamente elaborado en el que se incluye a los influencers, celebridades, periodistas y otro tipo de creadores que son relevantes en el sector de operación de una marca. Son por lo general, personas con experticia en dicha industria, que están interesadas en productos relacionados y cuentan con audiencias comprometidas a la espera de recomendaciones e información al respecto. 

Cuando una marca está lanzando un producto, necesita comunicar un cambio importante, o quiere promocionar sus servicios existentes, es efectivo dirigirse a la lista de PR para enviarles información de primera mano, productos, y paquetes de PR, que -si cumplen con sus expectativas o son de su interés- compartirán con su audiencia, generando publicidad para la marca.

Por ejemplo, al enviar un paquete de relaciones públicas, es decir, una selección de productos a un influencer, las marcas tienen la posibilidad de obtener exposición orgánica en sus plataformas sociales. Los creadores serán replicadores al generar historias, posts, unboxings y diferentes tipos de contenido para promover a la marca y crear conversaciones acerca de ella. 

¿Cómo elegir a los influencers correctos para tu lista de PR?

Las listas de relaciones públicas son un elemento crucial en la estrategia de una marca para obtener el reconocimiento del público adecuado. Sin embargo, para hacerlo con la garantía de que represente un aumento de las ventas y retorno de la inversión (ROI), las empresas deben asegurarse de seleccionar a los influencers que coincidan con la marca, teniendo en cuenta los siguientes factores:

  • Filosofía y valores 

Antes de incluir a un influencer en la lista de PR, es importante verificar que su mensaje, valores y filosofía coinciden con los de tu marca. Es decir, revisar qué causas apoya, qué tipo de productos utiliza y en qué sector tiene nivel de influencia. Al identificar de qué habla normalmente podrás saber en qué cree y si esto se vincula coherentemente con tu empresa, marca, productos y servicios tiene sentido que esa persona haga parte de tu lista. Estaría fuera de lugar que si tu marca está en la industria del bienestar y lo saludable, selecciones a un influenciador que promueva el consumo de productos nocivos para la salud. 

  • Tipo de contenido

Entendiendo que el contenido de los influencers que se encuentren en tu lista de relaciones públicas te representará ante su audiencia, es importante que analices la calidad del contenido de las personas que estás considerando incluir. Cuando observes los perfiles potenciales debes analizar detalladamente el contenido, revisando que sea auténtico, creativo y coherente. 

Así mismo, es recomendable qué observes cómo promociona o ha promocionado a otras marcas. Pregúntate ¿El contenido se siente real? ¿La información le habla a la audiencia? ¿Es único y relevante? Esto te ayudará a determinar si es la persona ideal para ser una voz de tu marca. 

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  • Audiencia 

Antes de vincular a un influencer en tu estrategia de PR marketing debes asegurarte de que exista una conexión clara entre sus seguidores existentes y los clientes a los que como marca buscas dirigirte.  Es necesario que su audiencia esté altamente interesada en lo que ofreces, de lo contrario la colaboración no tendría sentido. 

Por su parte, también es importante detallar la calidad de dicha audiencia y su nivel de compromiso. Lamentablemente, los bots, seguidores falsos o “cuentas infladas” son un problema al que las marcas deben prestar atención para evitar pérdidas. 

  • Reputación 

Para garantizar que incluir a un influencer específico en tu lista de relaciones públicas sea una apuesta positiva para tu marca, es importante que tengas en cuenta su confiabilidad. Recuerda que la reputación de las personas con las que colaboras se suma al valor de reconocimiento de marca, por ello, debes ser cuidadoso al elegir con quién te asocias. 

Evita seleccionar a personas que cuentan con controversias y atención negativa de la prensa o del público en general. Si bien esto puede haberles dado más visibilidad, en un resurgimiento del asunto puede afectar notablemente la reputación de tu marca

Intenta investigar de acuerdo a experiencias previas, cómo se desenvuelve trabajando con marcas, qué tan proactivo es y cuánto profesionalismo imprime en lo que hace. 

Toma las mejores decisiones con una agencia de relaciones públicas

El uso efectivo de una lista de relaciones públicas permitirá que personas con un amplio alcance ofrezcan opiniones genuinas acerca de tus productos o servicios, aumentando la exposición de tu marca al público correcto. Pero como vimos, para que esto sea posible debes estar seguro de tener en ella a los influencers adecuados. Este exhaustivo trabajo tiene mejores resultados cuando se realiza junto a una agencia de relaciones públicas, quienes se encargarán de poner tu marca en las voces más relevantes e impactantes de tu industria, siempre cuidando la reputación.

4 estrategias de relaciones públicas para posicionar tu marca en el mundo digital

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El posicionamiento de marca, o el lugar que ocupa tu marca en la mente de tu público objetivo, es una actividad esencial para las empresas de todos los tamaños y niveles de trayectoria. Aunque existen diversos tipos de acciones que pueden contribuir al logro de un excelente posicionamiento, es innegable que una buena estrategia de relaciones públicas es uno de los elementos más cruciales para establecer una narrativa propia y crear una imagen que atraiga a clientes, inversores y otros aliados. Las relaciones públicas vistas desde una mirada estratégica, se convierten entonces en un facilitador para que las empresas puedan solidificar su imagen de marca y garantizar que sean percibidas positivamente en el mundo exterior.  

 

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas o RRPP hacen referencia al proceso de mantener una imagen favorable y construir relaciones beneficiosas entre una organización, las audiencias, los grupos y las personas de su interés. A diferencia de la publicidad, que trata de crear impresiones favorables a través de mensajes pagados, las RRPP no deberían requerir una inversión monetaria para atraer atención hacia la marca. En cambio,  estas se esfuerzan por ganar una imagen positiva resaltando todas las actividades, logros y atributos que merecen ser conocidos por el público y que pueden impulsarlos a realizar una acción que brinde resultados al negocio. 

Sin embargo, es importante mencionar que las relaciones públicas no son una forma gratuita de promoción. Su activa gestión requiere que se paguen salarios a las personas que supervisan y ejecutan la estrategia, así como el cubrimiento de gastos asociados con patrocinios y otras actividades relacionadas con este campo, por ejemplo, eventos para embajadores de marca y beneficios para influencers. 

¿Pero cómo gestionarlas en el mundo digital? Muy bien, su significado sigue siendo el mismo, solo que ahora el escenario de acción se encuentra online y busca entre otras cosas mejorar el posicionamiento en línea. Para este caso, la empresa o la agencia de relaciones públicas con la que trabajas se conecta con influencers, periodistas, blogueros, etc, a través de diferentes tácticas con el fin de obtener reconocimiento y menciones que mejoren el desempeño en redes sociales y los motores de búsqueda. 

Presta atención a las siguientes estrategias de relaciones públicas digitales y empieza a aplicarlas para impulsar tu marca: 

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  • Storytelling 

Para ser efectivas y recordadas, las empresas tienen que llegar a sus clientes con comunicaciones claras y concisas. Ya sea para ofrecer descuentos en productos, enviar mensajes motivadores, fomentar la retención de clientes o simplemente mantener un contacto permanente, la narración es un medio crucial para las marcas. 

En el mundo de las relaciones públicas, las historias son un activo que brinda la oportunidad de crear puentes hacia las audiencias, mejorando la imagen pública de las marcas y al mismo tiempo contribuyendo a su fin principal que es lograr los objetivos trazados.

Cuando se hacen bien, las RRPP se basan en historias: ya sea la historia de tu marca, el éxito de tus clientes, la atención de los empleados o el reconocimiento social adquirido con el tiempo. A través de estas narraciones podrás mostrar a la audiencia por qué la marca es importante, cuál es su verdadero valor, qué la hace humana y por qué vale la pena que conecten con ella. 

  • Relaciones con influencers 

Los influencers han cambiado la forma en que las marcas llegan a audiencias de consumidores específicas. A diferencia de las estrategias publicitarias tradicionales, los influencers son percibidos por las personas como confiables y los productos que promocionan en sus canales también se reciben como genuinos. Con la gran cantidad de información que hay en internet, el marketing de influencers es una respuesta fabulosa. Permite que las personas puedan decidir escuchar a alguien para que les recomiende esos productos que son adecuados para ellos. 

En el contexto de las relaciones públicas, los influencers en redes sociales han tenido un impacto fundamental en el mundo del marketing digital. Gracias a su reputación en línea, presentan la oportunidad de brindar contenido nuevo para el crecimiento de la audiencia objetivo, siempre sobre una base de intimidad y conexión. En ese sentido, las marcas que utilizan la colaboración de personas influyentes en su estrategia de relaciones públicas, cosechan los beneficios de tener a personas con autoridad hablando bien de ellas: cuentan con una mayor participación del cliente, conocimiento de marca, promoción de productos, entre muchas otras ventajas. 

  • Optimización para motores de búsqueda (SEO)

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es la práctica de aumentar la visibilidad de los sitios web en buscadores como Google, a través de esfuerzos precisos como incorporar palabras clave relevantes, obtener backlinks de calidad, escribir con meta descripciones efectivas, usar imágenes optimizadas, entre otros. 

No hace mucho tiempo atrás, las relaciones públicas y el SEO no tenían ningún tipo de conexión: ambos tenían sus propios objetivos y procesos de marketing digital que no se cruzaban. Sin embargo, hoy en día, el SEO y las RRPP se han vuelto prácticamente inseparables; aunque ambos existen por sí solos, juntas se ayudan para aumentar el impacto del otro en línea y pueden ser increíblemente efectivos cuando se usan simultáneamente.

El objetivo principal de las relaciones públicas es hacer que las personas hablen sobre tu sitio, productos, servicios y marca. De este modo, llamará la atención y facilitará la atracción de los mejores clientes potenciales. Así pues,  una estrategia de relaciones públicas exitosa dará como resultado que las personas mencionen a tu empresa, lo que también es valioso para el SEO pues creará más enlaces en dirección hacia tu web. Por otra parte, un SEO bien realizado brindará posicionamiento web que a su vez mejorará la imagen y recibimiento de la marca. Es un gana – gana poderoso para tu negocio.

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  • Estrategia de redes sociales 

En el pasado, el departamento o agencia de relaciones públicas de una empresa solía depender de los comunicados de prensa y los medios de comunicación para conectarse con las audiencias objetivo. Hoy en día la realidad es otra. La integración de las redes sociales en la vida diaria de las personas ha hecho que el público sea más accesible que nunca y que estos profesionales tengan más herramientas para conectar con ellas de una manera natural y agradable. 

Las plataformas sociales son una herramienta importante para las RRPP porque te permiten llegar a audiencias con las que antes era difícil interactuar y compartir mensajes clave que cuentan con alcance y credibilidad. 

Por medio de las redes sociales las marcas cuentan con un vehículo comunicativo con menos necesidad de inversión que los medios tradicionales y con muchos más beneficios. Estamos hablando de resultados inmediatos, generación de confianza, humanización del negocio, conexiones con influencers, cercanía con la audiencia, aumento del alcance, y monitoreo y medición constantes. 

 

Trabaja con una agencia de relaciones públicas y mejora el posicionamiento de tu marca

Todas las marcas necesitan de las relaciones públicas para garantizar la ejecución de una estrategia efectiva que genere beneficios en su posicionamiento, sin embargo, no todas las empresas están preparadas para asumir la gran responsabilidad de tareas que este proceso puede implicar. Trabajar con una agencia de relaciones públicas te garantizará contar con un equipo con las habilidades adecuadas para ayudar a tu negocio a establecer y proteger su reputación, a través de diferentes canales y estrategias, fomentando el posicionamiento, la conversación positiva y sobre todo los resultados. 

Mejora la autoridad y reputación de tu marca con relaciones públicas digitales

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La digitalización se ha vuelto esencial para el éxito de las empresas, y cualquier negocio que no haya ampliado sus actividades en línea aprovechando la versatilidad que provee la transformación digital, corre el grave riesgo de quedarse atrás en el mercado. Estos cambios lo abarcan todo, y evolucionar en la manera en la que se gestiona la reputación y conocimiento de marca haciendo uso de las tecnologías digitales es una necesidad. Para lograrlo, las relaciones públicas han avanzado progresivamente hacia el entorno online con el fin de aumentar la exposición de las empresas ante su audiencia y favorecer su reconocimiento por medio de lo que ahora conocemos como relaciones públicas digitales.

Las RRPP digitales al igual que el marketing digital, han trasladado una actividad que anteriormente se desarrollaba fuera de línea al mundo en línea por medio de una variedad de técnicas familiares del mercadeo online, como por ejemplo, el marketing de contenidos, el marketing de influencers y el marketing en redes sociales, etc. Todas estas se desarrollan a través de herramientas también ya conocidas como los sitios web, las plataformas sociales, podcasts, medios tradicionales, blogs, entre otras. Por esto, si bien el término “relaciones públicas digitales” suena como algo totalmente nuevo, es un tipo de estrategia en la que muchas empresas ya se encuentran a medio camino y cuya gestión es muy posible dominar con la organización y proyección adecuados. 

El objetivo final es ganar exposición mediática y mejorar la reputación de la organización, pero sus beneficios no terminan allí. Continúa leyendo para saber por qué empezar a formular una estrategia de RRPP digital puede ser el paso que falta para impulsar tu marca.

Más exposición, relaciones públicas

Las relaciones públicas digitales son el medio ideal para obtener exposición en línea y por eso, ahora son parte integral de los planes de relaciones públicas tradicionales. Esto debido a que con una estrategia de RRPP digitales tendrás la posibilidad de dirigirte a una audiencia más amplia en las plataformas relevantes para distribuir tu contenido, generar tráfico, colaborar con personas influyentes, destacar en comunidades en línea, y ser replicado en otros medios como prensa y televisión.

Todos estos beneficios en últimas aportan al aumentar las posibilidades de llegar a clientes con intenciones sólidas de compra que ayuden a obtener excelentes resultados comerciales. 

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Mejora la reputación online

La reputación es el activo más importante de cualquier marca y cuidar de ella en el mundo digital es una de las inversiones más fructíferas que una empresa puede realizar. La gestión adecuada de redes sociales, el posicionamiento en buscadores, las colaboraciones con influencers, la aparición en medios y la construcción o mantenimiento del sitio web, hacen parte de las acciones que la estrategia de relaciones públicas en el entorno digital se encarga de gestionar. 

Por eso, cuando se ejecutan correctamente, las RRPP son una manera efectiva de presentar tu marca de forma auténtica, generar credibilidad, mostrar solidez y profesionalismo. Estos atributos además de influir en la percepción de las audiencias es un vehículo veloz para obtener posicionamiento y respeto en el mercado en el largo plazo. 

Genera backlinks de calidad

La credibilidad es esencial para el crecimiento de los negocios, especialmente en la era digital. Los clientes deben confiar en una empresa antes de animarse a usar sus productos y las comunidades online deben creer en ella y respetarla antes de recomendarla. Las relaciones públicas digitales dedican especial atención a la creación de contenido y otras tácticas que brinden la oportunidad de ser reconocido como un experto en la industria y a su vez mejorar la reputación. De esta forma, las oportunidades de aparecer en otros sitios web relevantes se multiplican con vínculos de retroceso altamente autorizados y de calidad que dan acceso a nuevos clientes y mejoran el SEO de la marca. 

Aumento del tráfico a la página web

Como ya lo mencionamos, las relaciones públicas bien hechas en el entorno digital pueden proporcionar enlaces con niveles excepcionales de compromiso, por eso, cada vez que tu marca es mencionada y bien referenciada se impulsan acciones que favorecen la búsqueda de marca. Todas esas vías de acceso dirigen a tu sitio web,  aumentando el tráfico y la generación de ventas directas.

Este tráfico es el resultado de contenido relevante y atractivo que habla sobre ti y que puede provenir de fuentes bien trabajadas como relaciones con medios de comunicación, influencers, bloggers, entre muchas otras. Cuantas más personas sean sobre tu negocio y compartan su contenido definitivamente más personas visitarán tu sitio web.

Favorece la autoridad de marca

Las redes de contactos son vitales para el posicionamiento de los negocios y esto es bien sabido en el mundo de las relaciones públicas. Tener una red influyente en el ecosistema digital significa construir relaciones con figuras de autoridad e influenciadores de la industria que al recomendarte también legitimarán tu autoridad en la misma. 

Por otro lado, al crear contenido de calidad y apariciones públicas eficaces ya sea como marca invitada o experta, las RRPP también te ayudan a constituirte como un referente en el sector y dar prueba de tu liderazgo en el mercado.

Mejor posicionamiento orgánico

Las relaciones públicas digitales y la optimización para motores de búsqueda (SEO) están más entrelazadas de lo que tal vez imaginas. Un resultado importante de las RRPP digitales son los backlinks de alta autoridad, que siguen siendo uno de los factores de clasificación más fundamentales para Google. Cuantos más vínculos de retroceso de alta calidad obtengas, más mejorará el posicionamiento orgánico. Esto también aplica para las menciones en términos de palabras clave. 

Cuando tu contenido se publica en sitios de alta relevancia que se vinculan a tu web, la clasificación SEO mejorará en torno a tus palabras clave objetivo. A medida que mejora su ranking de SEO, esto también mejorará el tráfico hacia tu web, los clientes potenciales y las ventas.

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Relaciones públicas y marketing de influencers

Las RRPP digitales tienen como objetivo construir relaciones con diferentes audiencias creando relevancia, posicionamiento y autoridad. Trabajar con influencers es una de las formas más eficaces de crear dichos puntos de contacto valiosos con esos consumidores para generar compromiso y participación con tu marca. 

En este sentido, el área del marketing de influencers aporta a toda la concepción, construcción e implementación de actividades de RRPP digitales para, primero, involucrar a las personas influyentes más alineadas con los valores e imagen de marca, y posteriormente aumentar la visibilidad en línea a través de ellos. Y segundo, dar a conocer a la marca y sus productos a través del estímulo y la voz del creador de contenido. 

Aunque puede sonar simple, la identificación y gestión de influencers digitales en el marco de las relaciones públicas requiere de la experiencia de expertos en la materia. Una agencia de influencers puede ser lo que necesitas para ayudarte a amplificar el mensaje de tu marca que los influencers pueden divulgar. Desde ganar credibilidad, hasta posicionarte en diversas audiencias, los influenciadores son el principal medio para entregar tu estrategia de RRPP de la manera más efectiva posible. Empieza a construirla y mejora la exposición y reputación de tu marca.

Entendiendo la importancia de las relaciones públicas para el éxito de tu negocio

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El término “relaciones públicas” es ampliamente utilizado en empresas y medios de comunicación, sin embargo, generalmente se emplea con un poco entendimiento de éste y de su impacto para el éxito de un negocio. 

Hay muchas definiciones de relaciones públicas o PR como se suele llamarles. Cada una de dichas definiciones tiene valor y su utilización dependerá del ámbito en el que se aplique, no obstante, podemos decir que una descripción general implica que las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégico que las empresas, personas y/o negocios utilizan para construir relaciones que aporten beneficio mutuo con el público.

Los especialistas en relaciones públicas o relacionistas públicos se encargan de elaborar planes especializados que involucran diferentes tipos de medios para generar y mantener una imagen de marca positiva y sólida frente a la audiencia.

 

¿Por qué son importantes las relaciones públicas?

En un mercado tan competitivo como el actual es fundamental que las organizaciones inviertan recursos en la construcción de una imagen y reputación positivas, una que comunique eficazmente con sus públicos internos y externos, y que trabaje por eliminar cualquier tipo de reputación negativa que se genere en torno a la marca. 

Es a través de las relaciones públicas que una empresa -por medio de su imagen- puede establecer una influencia en el mercado y obtener beneficios como:

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Mejoramiento de la credibilidad

El éxito de un negocio está intrínsecamente relacionado con la confianza que la audiencia tiene sobre él. Los relacionistas públicos se especializan en disminuir e incluso cerrar la brecha entre clientes y empresa para favorecer la confianza y mejorar la reputación. Las relaciones públicas también generan estrategias que incluyen las redes sociales como trabajar y conectar con influencers.

La credibilidad es un intangible que todas las empresas desean pero que no se puede auto publicitar, es necesario que tus acciones hablen por ti al generar valor en la industria y la comunidad. Las relaciones públicas consideran esta necesidad y promueven acciones que mejoren tu posición en tu sector. 

 

Favorecimiento de la exposición 

En el mercado actual las relaciones son cada vez más importantes para el éxito de los negocios. Desde la perspectiva de las relaciones públicas es necesario enfocarse en comprender las expectativas y necesidades de las audiencias objetivo, por eso los relacionistas públicos realizan esfuerzos para garantizar el correcto flujo de la información, destacando aquellos atributos que hacen que la marca sobresalga y genere lealtad. 

Son precisamente las áreas de relaciones públicas las que se encargan de mostrar al cliente y al público en general la mejor cara del negocio: sus actividades de responsabilidad social -tan valoradas por las generaciones más jóvenes-, sus valores, principios, cultura, etc, siempre usando los canales adecuados para llegar a ellos y dando prioridad en la actualidad a la presencia online. 

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Aumento de las ventas

Al mejorar la reputación del negocio a través de diferentes prácticas, las relaciones públicas permiten que la empresa atraiga a nuevos clientes potenciales. Estos beneficios junto a la implementación de una óptima estrategia de marketing genera que se transmitan los mensajes correctos y que se obtengan mayores ganancias.

Muchas empresas cuentan con productos y servicios excelentes, sin embargo, el no contar con una estrategia que demuestre quiénes son y dónde encontrarlos, es muy poco probable que su alta calidad llegue a ser reconocida. Al mantener a los medios de comunicación y a las audiencias actualizadas sobre tu marca con las  oportunidades de exposición que generan las relaciones públicas, podrás elevar la autoridad de tu negocio, llegar a tus audiencias clave y en últimas impulsar las ventas. 

 

El papel crítico de los relacionistas públicos

El rol de los relacionistas públicos es crucial en momentos de crisis reputacionales o circunstancias desfavorables que envuelvan al negocio. Dentro de su plan de relaciones públicas y manejo de crisis incluirán un paso a paso detallado en el que se señalen planes de comunicación interna y externa, selección de voceros y manejo de medios. 

Los relacionistas públicos saben de primera mano que cuidar la imagen de marca y proteger la reputación de la empresa incluye abordar inmediatamente cualquier tipo de situación adversa, reconocer los errores y convertir las situaciones negativas en oportunidades a favor del negocio. 

 

Habilidades de los relacionistas públicos

Gestionar la imagen y reputación de una marca requiere de ciertas habilidades específicas que brinden soporte al manejo de las diferentes situaciones que las oficinas de relaciones públicas enfrentan todos los días. Algunas de estas capacidades incluyen: comunicación oral y escrita, pensamiento crítico, relacionamiento con medios, gestión de redes sociales, investigación, perspectiva internacional (multilingüe, trabajo en equipo, colaboración), pensamiento creativo, entre otras. 

Si bien es deseable que los relacionistas públicos tengan al menos la mayoría de estas habilidades, es importante tener en cuenta que el trabajo de relaciones públicas es muy variado y por ende, una de las características que más se espera es que el especialista en relaciones públicas esté en capacidad de manejar múltiples circunstancias imprevistas.

 

Gestiona las relaciones públicas de tu negocio 

Las relaciones públicas son un elemento necesario si deseas favorecer la imagen de tu negocio. Al implementarlas podrás empezar a enviar mensajes positivos a tu audiencia, estar al tanto de las tendencias más recientes y fortalecer tu comunicación con los diferentes públicos. 

Para hacerlo de manera eficaz es importante que estés informado y equipado con las técnicas de relaciones públicas más exitosas del momento así como con conceptos y estrategias pensados en torno a las necesidades de tu marca. 

relaciones publicas

En este sentido,  contratar los servicios de relacionistas públicos capacitados es una de las mejores alternativas para empezar a obtener beneficios notables en el manejo de imagen. Estos especialistas se encargarán de establecer relaciones valiosas para tu negocio, generar conocimiento de marca y establecer estrategias ganadoras que finalmente se evidenciarán en mayores ventas. 

“La asesoría en relaciones públicas es primordial para que una empresa no se pierda entre la competencia y pueda destacar sobre los demás, así como para estar presente en el entorno de su audiencia». 

Tendencias en las agencias de relaciones públicas en el 2021

agencia de relaciones publicas

Todos en algún momento hemos oído hablar de relaciones públicas. Lo cierto es que las agencias de relaciones públicas se han convertido en parte del día a día. En el contexto actual hacernos visibles es prioridad, sea que tengamos un gran negocio o apenas nos estemos iniciando en él.

Las agencias de relaciones públicas tienen un objetivo común: proyectar tu imagen al mundo. ¡Esa es la estrategia para el éxito en el 2021! Afortunadamente estas agencias cuentan con todo para lograr su objetivo, tienen a su disposición las nuevas tecnologías y conocimiento acerca de los nuevos consumidores.

¿Cuáles son las tendencias en relaciones públicas y su impacto en la actualidad?, ¿cómo pueden ayudarte a alcanzar el éxito empresarial y personal en el 2021? veamos.

Las agencias de relaciones públicas y el nuevo modelo de negocios

Si hay algo que nos caracteriza a los seres humanos es la necesidad de conectar con otros, somos sociales por naturaleza. Y las agencias de relaciones públicas satisfacen esta necesidad, saben cómo conectar a las personas con tu marca o servicio.

Las relaciones públicas siempre han estado presentes en el mundo empresarial, y han cobrado mayor relevancia en el nuevo modelo de negocios. Todos los empresarios y emprendedores están conscientes del cambio a nivel mundial que ha ocurrido en los últimos meses.

Por tanto, se requiere una readaptación de tu negocio para poder proyectarse y triunfar; y los relacionistas públicos son los aliados perfectos para alcanzar tu propósito. Pueden alcanzar a infinidad de personas en sus hogares y hacer que tu producto o servicio sea atrayente y convincente para ellas.

Las relaciones públicas adaptadas a la digitalización

Sin duda que la calidad es sinónimo de éxito en todo ámbito empresarial y personal. No obstante, en la actualidad necesitarás más que ofrecer un buen producto, debes hacer que la gente conozca qué hay detrás de lo que ofreces.

Las relaciones públicas manejadas con eficacia satisfacen a tu público fiel y a quienes aún no conocen tu marca.

Algo que debes tener muy presente es que los modelos de negocio actuales están enfocados en la digitalización. Las agencias de relaciones públicas han entendido esto, por eso son flexibles y al adaptarse lograrán mayores oportunidades para tu negocio. Ahora pueden sacar provecho de todas las herramientas digitales disponibles.

Los relacionistas públicos hacen uso del gran arsenal tecnológico para hacer su trabajo. Ahora hacen infografías interactivas, videos en VR o videos en realidad aumentada. Todas estas herramientas son palancas de la comunicación que se han vuelto útiles para proyectar marcas o servicios.

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Estrategias para manejar las relaciones públicas en tu empresa o negocio

Las agencias de relaciones públicas hacen uso de un conjunto de herramientas que les permiten posicionar a sus clientes en el competitivo mercado actual.

Mira a continuación algunas estrategias que han resultado exitosas a los relacionistas públicos.

Apoyarse en Influencers

Una estrategia para las relaciones públicas es la presencia de los influencers. A las personas les encanta su presencia y les genera mayor confianza en las marcas o productos. Esto sucede porque los usuarios se sienten acompañados, al ver tu producto o servicio en una publicación de personajes conocidos.

Crear un canal de retroalimentación con el público

Las relaciones públicas hacen uso de la retroalimentación para acercar a la gente a tu marca o servicio. Responder en tiempo real las necesidades actuales es vital para establecer una conexión permanente y veraz con tu público consumidor.

Tener un feedback efectivo es una necesidad urgente para todo negocio actual. Es la única forma de conocer cómo siente y piensa el usuario que se acerca a tu Web. Si quieres retenerlo y fidelizarlo debes estar atento a sus necesidades e inquietudes.

Dar atención a un plan SEO

Esta estrategia es fundamental para las relaciones públicas, especialmente en el contexto de la digitalización de los negocios. Es imposible proyectar de forma positiva el negocio si no hacemos un adecuado uso de nuestro contenido SEO.

Un contenido SEO optimizado no sólo logra vender, va más allá. Tu marca ganará aceptación y fidelización, y eso es lo que te permitirá sobrevivir y permanecer en el contexto actual y futuro.

El factor humano es el valor más importante en las relaciones públicas

Si bien es cierto que nos movemos y vivimos en un mundo totalmente digitalizado, seguimos siendo humanos. Las relaciones públicas continúan enfocadas en satisfacer necesidades humanas, por eso no pueden ser mecánicas o frías. Este principio debe prevalecer por encima de todo lo demás.

Indiscutiblemente que el uso adecuado de las herramientas tecnológicas actuales ha dado buen resultado a los relacionistas públicos. No obstante, son solo el camino para llegar a quienes realmente importan: las personas; que son el valor más importante para las relaciones públicas.

Muchos relacionistas públicos de éxito reconocen que las relaciones humanas son la base de su labor. ¿Cuáles son sus recomendaciones?

  • Mantener lazos estrechos con la gente.
  • Cuidar bien de la marca, producto o servicio.
  • Comunicación personal efectiva y afectiva.
  • Transmitir información sincera y de valor para todos.

¿Quién necesita una agencia de relaciones públicas?

Ya hemos hablado del papel que cumple una agencia de relaciones públicas en la actualidad. Desde que fueron creadas estas agencias han logrado su propósito: proyectar a las personas y sus empresas entre la audiencia. Y esto sigue siendo apremiante para los negocios actuales.

No se trata solo de crear un video que hable de ti o tu producto, o contratar a alguien famoso que hable de lo bueno que es. Las relaciones públicas van más allá de eso, engloba todo, desde las relaciones públicas de marketing hasta la comunicación interna con los empleados.

Todo esto supone una gran responsabilidad para las agencias de relaciones públicas. Sobre sus hombros pesa una gran parte del éxito del negocio, de allí la importancia de elegir una agencia responsable y con experiencia.

En #BrandMen encontrarás el equipo ideal, con experiencia en el mundo de las relaciones públicas. ¡No dudes en contactarnos para llevar adelante tu negocio o proyecto en este 2021!

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